Avea her yöne sınırsız tarifesini tarihte ilk olarak dile getirmişti.Daha 4 ay oldu ki aboneler tarifelerinin değiştirilip yenisine geçildiği haberini aldılar.Bu da Avea ‘ nın müşterilerini şok eden haber..
Hakan Göksel’in haberi
GSM operatörü Avea Nisan ayı başında her yöne sınırsız tarifesini ‘tarihte bir ilk’ sloganı ile yeniden hayata geçirdi. Rağbet gören tarifeye çok sayıda başvuru oldu. Sabit hatlar, operatör içi ve diğer operatörlerle 66,65 TL ödeyerek ücretsiz konuşulan tarifede cicim ayları kısa sürdü. Aboneler tariflerinin değiştirilmesine kızgın.
Avea Regülasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Anık kampanyayı 1 Nisan 2009 tarihinde “Tüketicilerimizin beklediği ve yoğun ilgi gösterdiği ‘Her Yöne Sınırsız’ tarifesine abone alımını yeniden başlatıyoruz. Ülkemizde eşi benzeri bulunmayan bu tarifemizle mevcut Avea aboneleri ile numarasını Avea’ya taşıyan aboneler, bireysel faturalı ‘Her Yöne Sınırsız’ tarifesine kaydolabilecekler, çok uygun fiyata doya doya konuşma imkânına yeniden sahip olacaklar” sözleri ile duyurmuştu. Tarife 55 TL + KDV olarak 66,65 TL’den hizmete sunuldu. Henüz aradan 4 ay geçmedi ki Avea abonelerini şaşırtan mesajlar ardı ardına gelmeye başladı.
Avea abonelerine gönderdiği mesajda “Değerli abonemiz sözleşmedeki kullanım koşulları gereğince mevcut tarifeniz tarafımızca kapatılabilir, değiştirilebilir veya cezalandırılabilir” diyerek sınırsız tarife haklarının ellerinden alınacağını bildirdi. Sonrasında ise aboneler tarifelerin değiştiği bilgisini aldılar.
Haber 7’ye gelen okuyucu mesajlarında tarifeye geçmek isteyen abonelerin 133 TL geçiş ücreti ödemek zorunda kaldıkları ya da yeni hat almak zorunda oldukları yer alıyordu. Bazı abonelerin iddiası ise “her yöne sınırsız” tarifesinden çıkmak istememelerine rağmen ve herhangi bir hak ihlali yapmamış olmasına rağmen, Avea’nın abonenin tarifesini bilgisi dışında değiştirmesiydi. Hatta bazı aboneler hatlarından aradıklarında müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını da iddia ettiler�
Abonelerin “her yöne sınırsız” tarifeleri, Avea tarafından “Her yöne 1000 dakika” ile değiştirildiği iddia edildi. “Her yöne sınırsız” (yani 10 bin dakika ücretsiz) tarifesine KDV dahil 66,65 TL ödeyen aboneler, zorla geçirildiği yeni tarifesi her yöne 1000 dakikada 60 TL+ KDV ücreti ile 70 TL’lerde bir ücret ödemek zorunda kalacaklarını vurguladılar.
Söz konusu iddia ile ilgili Avea abonelerinden bir tanesi ile görüştük. Kampanyanın ilk duyurulduğu dönemde abone; özellikle Avea’yı arayarak bu kampanyada, söz konusu ihlaller olmazsa ise devam edeceği teyidini özellikle aldığını belirtiyor. Önce uyarı mesajı geldiğini söyleyen abone sonrasında tarifesinin değiştirildiğini öğrenmiş. “Hak ihlali söz konusu değil, üstelik 10 bin dakikaya ödediğim 66,67 yerine, şimdi 1000 dakikaya 60 TL+ KDV ödeyeceğim” diyor. Avea’nın sözleşmede tarife ile değişikliklerin yapılabilmesi belirtilmiş olsa da tarifesini başka tarife ile değiştirmesinin doğru olmadığını bu konuda tüketici olarak hakkını arayacağını söyledi.
Avea, kampanyasında ‘Sınırsız Tarife’ diye nitelendirilen tarifenin aylık toplam hat başı 10.000 dakika ile sınırlı olduğunu, bunun üzerindeki kullanımların, sunulan hizmetin haberleşme ihtiyacının karşılanması dışında amaçlar için kullanılmış olabileceği kabulüyle KDV ve ÖİV dahil 48,47 Kr/dk üzerinden faturalandıracağını açıklamıştı. Avea tarife kapsamında sınırsız tarifenin kötüye kullanıldığından şüphelendiği durumlarda da müdahale hakkını saklı tutacağını belirtmişti.
Haber 7’ye gelen mesajlarda ihlali olmayan abonelerin de tarifelerinin değiştiği beyanlarından anlaşıldı. Avea’nın bu uygulaması sıkıntılara neden oldu.
sınırsızın anlamı ne her yöne dediklerinde tarihte bir ilk dediklerinde nerdeydi bunlar.hiçbir müşterisini aramadan sadece kısa mesajlarla tarifelerini değiştiren bir zihniyet kim bunlar dısarda dolaşan mafyalardan farkı ne bunların ayda 67 lira almasını biliyorlar onlara ne kimi aradıgımdan , kısaca bunlar telefon mafyasıdır.kaç gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalısıyorum 10 gün oldu iptal olalı ama kesinlikle bir yetkiliyle görüsemedim.istemiyorum 1000 dakkayı falan türkcelde 1500 dakka 45 lira bunlarda ise 1000 dakka 60 lirayı geciyor iptal ettikleri abonelerine ulaşıp durumu bildirmeleri lazım.avea telefon mafyası duy sesimizi böyle bir adilik dogrudur TARİHTE BİR İLKTİR…
avea tam anlamıyla bi dolandırıcıymış heryöne sınırsız tatfiye die hattı satıyo daha sonra kullanıcıyı engelliyo 1000 dakikaymış ne bu ya dalgamı geçiyosunuz nalet olsun sizin gibi bi firmadan hat alana yaptığınız sadece dolandırıcılık insan haklarına aykırı. kullanım koşullarına aykırıymış nedir bu koşllar neden açıklayamıyosunuz kendi kafanıza göre hat engelliyosunuz. o gönderdiğiniz mesaja eklesenize şu şu şu koşullara aykırı davrandınız die bide kiminle ne kadar konuşucağımı size mi sorucam heryöne sınırsız değilmi bu yaa tam dengesizlik başka hiç bişey deil böyle devam ederseniz en kısa zamanda batarsınız aveaaa
avea çok adi bi kurumsunuz resmen enai yerine koydunuz bizi sınırsız dediniz yalan şimdide 300 sınarlandıryosunuz 75 ne demek ya
ister 75 istre 175 numaram olur ararım sizene pek yakında hiç bi müşteriniz kalmıyacak bnu öle bilin iptal etmek istiyorum müşteri hizmetlerii arıyorum ama cevap yok kimse ilgilenmiyoki
allah belenızı versin haram olsun bizden haksız aldığınız paralara
Bide avea’ya geçecem diyordum, Valla bunları duyduktan sonra avea’ya değil geçmek avea’lı olan arkadaşlarımın numaralarını bile aramıyacam… tugay
avea doandırıcıığın tek adresi her yöne ara sabit öde dediler bana 105 tl fatura gönderdiler.haram olsun benden aldığı paralar bir daha asla avea.